疫情期间，学生复学出行问题牵动着广大市民的心。为做好学生复学运输保障工作，自4月6日南昌公交运输集团开行首批“家校专线”以来，截至4月21日，陆续开通了121余条“家校专线”，覆盖58所学校，日均服务2600名学生，获得了学校、家长和学生的交口称赞。

倾力出战 不负使命重托

家校专线不仅是疫情期间助力学生复课的一项定制服务，更是南昌公交承担社会责任，践行初心使命的一次大考。自“家校专线”定制服务推出以来，南昌公交运输集团召开两次专题会议，强调要提高政治站位和大局意识，专注学生出行需求，以“做精、做优、做细、做实”服务为宗旨，提高主动服务的意识，切实站在学校、家长和学生的立场考虑需求，突出个性化和定制的内涵。同时，要针对专线特征，从学校规模、师资情况、学生人数、课程安排、社会活动等多方面与学校建立长期良好的沟通渠道，做好学校各方面情况的摸底和调研，及时调整专线班次和走向，高标准严格要求，制定更细致的服务、营运、安全等管理规定，切实为学校、家长解忧，再树南昌公交“家校专线”服务品牌。

一夜开通 展现公交速度

为了服务更多学生，南昌公交人电话不停、脚步不停，吃住在车队、奔波在校园，让“家校专线”跑出了前所未有的加速度，百余条专线的背后是公交人倾注全力的奉献和服务家校的决心。

3月27日，南昌公交运输集团通过媒体向社会公布“家校专线”方案和预约方式之后，次日就接到了300多名家长和10余所学校的咨询电话。随着首批“家校专线”的公示，越来越多的家长和学校开始预约服务，热线电话持续不断。为尽快服务复课学校和学生，南昌公交运输集团从被动咨询转变为主动服务，通过主动电话对接、上门沟通服务等方式加强与学校的沟通合作。

4月5日，南昌公交运输集团三公司收到高新区5所学校开通“家校专线”需求，为确保7日复课前开通专线，公司人员当即分为两组，一组与学校沟通对接人员安排、课程计划、上下课时间等情况，另一方面逐一与学生家长进行联系，详细询问学生住址、身体状况及个性需求，并同步建立家、校、企微信群，方便多方沟通和信息公开。完成需求调研后，相关工作人员立即实地勘察道路运行、线路走向和站点设置情况，并根据踩点情况预估发车及每站到达时间，通宵制定专线运行方案，经过反复论证和商讨完成了线路规划设计，于4月6日在微信群内进行了方案的公示，经过征求学校、家长的意见，最终于4月7日复课当天如期开通了“家校专线”。

倾情服务 只为温暖笑颜

为确保有需求的学生有车可坐，南昌公交在精准调研、撮合需求、设计线路上下功夫，统筹考虑学生接送地点，兼顾运营距离和时间设计合理的专线，对个别分散学生视情况开通了单独专线，提供个性化服务满足小众需求。南昌公交运输集团坚持为每一所学校提供专线服务，即使地处偏远的生米中学，也开通了3条“家校专线”，最长一条专线每天运行超120公里，真正实现专线服务不断档，校园学生全覆盖。此外，南昌公交运输集团七公司在对接民德中学时，根据统计学生的乘车情况，前期规划设计了2条专线，但由于学生住址较分散，为实现串联导致线路绕道路程较长，要保障学生全部按时到校，必须6：30发车。为让学子能够充分休息，公司决定重新设计线路，从原来的2条专线优化成5条专线。优化后虽然增加了营运成本，但线路更短。

南昌公交运输集团一公司地处老城区学校较多，开通了33条专线，为做好专线服务，上至经理、书记下至车队普通管理人员，全员参与，一人一车当好孩子的“大家长”和专线的“安全员”。4月10日，师大附中高三学生模拟考试，高三学生从到校时间上午7：20推迟至8：30。但是同乘两条专线的3名师大附中初中学生仍需要按照往常时间7：20到校，为此，南昌公交运输集团一公司工作人员分别用私家车，将3名学生一一按时接送至师大附中，学生家长感动不已。南昌公交运输集团六公司为家校专线放置了爱心文具筐，配置了笔记本、中性笔、纸巾等爱心文具和清凉油、人丹等应急药品，方便有需要的学生免费取用，这一暖心举动获得了学生们的集体点赞。

全力保障 服务有序开展

为让学校和家长放心，南昌公交运输集团在每辆专线车上单独配置一名安全员，细心核对每一名学生信息，及时向学校和家长反馈车辆运营和学生乘车情况。

为全力保障家校专线运行，南昌市交通局、教育局、交管局和各大学校通力合作，专线服务得以持续优化和提高。在市交管局的协调下，在学校门口划定了专门停车位，方便专线车辆在校门口停车接送学生。学校派出专人负责引导学生有序登车，实验中学、师大附中、明德学校、南钢学校等学校更是的让专线开进校园内，真正实现了从家门到校园的对接。

据了解，目前南昌公交运输集团已开通了121条“家校专线”，它们承载着学校和家长的重托，凝聚的是南昌公交人的付出和心血。121条“家校专线”只是的一个开始，随着学生的陆续复课，服务群体持续扩大，南昌公交运输集团还将继续开通家校专线，不断总结经验，优化细致服务。同时，将以“家校专线”为突破口，逐步形成固定校园服务模式，打造精品校园品牌。（涂元鹏）