香港经济导报江西频道网讯（通讯员李添娇）“真的是太感谢你们了，手把手教我用手机APP进行养老资格认证，以后在家就可以签字，为我们这种行动不便的老人提供了很大的便利！”面对街道便民服务中心“小萍帮办”工作人员耐心体贴的服务，王财生老人十分感激。
　　

今年以来，萍乡市湘东区峡山口街坚持“群众利益无小事”，设立“小萍帮办”窗口，优化服务模式，提升服务质量，把人民群众的事情当作头等大事来办，大力实施“一件事一次办”“上门服务”“延时服务”“一次性告知单”等便民举措，当好群众的“政务服务员”，不断提升群众的获得感和满意度。截至目前，峡山口街“小萍帮办”志愿队伍共提供政策解读700余次，上门服务100余次，受益群众500余人次。

贴心服务暖人心

“小萍帮办”工作人员为办理社保补贴的人员复印材料。

“我听同事说自费买社保可以享受社保补贴，但不熟悉办理流程，想向您咨询一下。”近日，张女士来到该街便民服务中心寻求帮助，“小萍帮办”工作人员热情、耐心、详细地为张女士讲解办理流程、宣传政策，并指导其完善相关业务手续。得知其未准备复印件，工作人员主动帮忙复印材料。“如果没有帮我复印这些材料，我可能又要跑一趟了，非常感谢工作人员的贴心服务。”张女士为工作人员的温暖服务以及办事效率连忙感谢道。一张小小的复印件，是群众对窗口服务最直观的感受，该街以一张复印件为“小切口”，大大提升了政务服务水平。

答疑解惑送政策

“小萍帮办”工作人员为参保群众答疑解惑。

为贯彻落实好城乡居民养老保险政策，积极营造更好的氛围，引导广大居民踊跃参保，峡山口街“小萍帮办”工作人员针对居民提出的参保对象、缴费标准、养老待遇及如何办理参保手续等问题，进行耐心细致的解答，让群众对城乡居民养老保险政策有更加直观、更加清晰、更加具体的认识和了解。

上门服务解难题

峡山口街居民周秀清家属向“小萍帮办”人员求助，周秀清年纪大了行动不便，因患脑溢血，长期在赣西医院治疗，没有进行养老资格认证，导致几个月的工资无法到账，儿女也不会熟练使用智能手机。得知此事后，工作人员主动到赣西医院提供上门服务，用手机帮其进行资格认证。因本人现在骨瘦嶙峋与身份证相片区别太大，人脸识别不能通过，工作人员又立即联系市社保局反映，帮助其成功认证。
　　

据悉，“小萍帮办”考虑到老年人、特殊人群的情况，秉着为民服务的理念，特别推出上门帮办服务，尽可能地为群众提供真正的便利，让群众充分感受到街道政务服务的温情关怀。