为提高机关行政效能方便老百姓办事，节省老百姓办事时间，提高老百姓办事效率，上饶市信州区东市街道现代城社区设立了便民服务大厅，完善各项工作制度，专业工作人员负责各项工作。群众来便民服务大厅办理计生、低保、医保等有关事项，可以足不出户，马上办完，改变了以前东奔西跑、耗费几天时间都办不成的状况。

为让社区便民服务大厅提高行政效能，做到真正便民，现代城社区以单纯行政管理向注重服务、协调人性化管理方式转变为突破，更好地服务社区居民，做到了三个“高”:

一是高起点谋划社区便民服务大厅，完善社区便民服务大厅服务功能，使之能全方位开展便民服务。

二是高标准建设社区便民服务大厅，在抓好硬件建设的同时，将制度建设贯穿于服务大厅建设的全过程，制订了居民来访接待制度、服务程序公开制等，使服务大厅自始至终在规范化、制度化轨道上建设。

三是高质量打造社区便民服务大厅品牌。为居民提供政策咨询、科技培训、户籍办理、就业服务、社区救助等方面服务，不断提高服务质量，增强服务功能。内设劳动保障、计生服务、社会救助、矛盾纠纷调解、环境卫生、文化活动、就业等服务平台，实行“集中式受理，窗口式办公，一站式服务”，为群众的生产生活提供了便利。

现代城社区便民服务大厅在提高行政效能、便民利民上发挥三个功能，实现社会稳定和谐：

一是便民服务功能。解决社区群众办事难的问题，热情周到地为每一位群众提供及时、简便、高效、优质的服务，让他们来到大厅办事就象回到自己家里一样，实现了变群众跑为干部跑、变多次办为一次办、变拖着办为高效办的转变，群众满意度大大提高。

二是社会稳定功能。解决社区矛盾隐患多的问题，实施阳光运作，把各项办事程序标准公布于众，置于群众监督之下，杜绝了暗箱操作、“吃拿卡要”等现象，从根本上有效化解了群众因该办的事情没办或未及时办形成的积怨，避免了“小事久拖积大患”现象的发生，维护了社会稳定。

三是促进发展功能。解决社区服务效率低的问题。服务大厅坚持公开原则，行政审批由谁来办、怎么办、需多长时间，群众一目了然。透明的政务环境解决了社区服务效率低的问题，促进了各项建设事业的发展。（供稿：信州区东市街道、信州区政数局）