​​近日，上饶市信州区茅家岭街道“E呼即办”平台收到群众反映爱家公寓楼存在消防不合格问题的诉求。这一诉求如同吹响的集结号，街道迅速响应，严格落实“镇街吹哨、部门报到”工作机制，一场高效化解商户邻里纠纷的行动就此展开。

多部门联动，迅速响应显担当

“E呼即办”平台第一时间“吹哨”，消防救援大队、住建局、市管局等相关部门迅速“报到”，组建专项工作组奔赴现场。抵达后，各联动部门迅速进入角色，各司其职。消防与住建部门对公寓楼的消防设施、疏散通道、用火用电安全等进行地毯式排查，同时向公寓管理方及周边商户普及消防安全知识，针对细微隐患现场指导整改；市管局则依据诉求线索，对周边商铺经营规范情况展开核查。多部门紧密配合，形成强大工作合力，为后续问题解决奠定坚实基础。

抽丝剥茧，真相浮出解谜团

在核查过程中，工作人员敏锐地察觉到，投诉核心并非表面上的消防隐患，而是一场由误会引发的邻里纠纷。原来，小笼蒸包子铺经营者近期收到城管局规范店外经营的常规劝导，却误以为是公寓楼管理者因蒸汽排放问题投诉举报，双方由此心生隔阂，相互指责、反复投诉。这一真相的厘清，为矛盾化解指明了方向。

情法交融，耐心劝导化坚冰

完成安全核查与宣传工作后，矛盾化解的重任落在茅家岭街道“E呼即办”工作人员与畴口社区干部肩上。“E呼即办”工作人员主动组织双方开展面对面沟通，耐心倾听诉求。一方面，向包子铺经营者详细解释城管局规范店外经营是常规市容管理工作，与投诉举报无关，消除其核心误会；另一方面，结合《中华人民共和国民法典》相邻关系相关规定释法明理，引导双方换位思考，兼顾自身经营权益与邻里生活便利。畴口社区干部饶明璇凭借对辖区情况的熟悉和丰富的群众工作经验，用接地气的沟通方式搭建信任桥梁，有效缓解双方对立情绪。经过多轮细致劝导与真诚协商，两家商铺经营者最终冰释前嫌，达成和解共识：包子铺承诺优化蒸汽排放方式，严格遵守店外经营规定；公寓楼管理者也表示将通过友好协商解决后续问题。

机制赋能，基层治理谱新篇

此次纠纷的成功化解，是茅家岭街道践行“镇街吹哨、部门报到”机制的生动写照。“E呼即办”充分发挥统筹协调、牵头联动作用，整合多部门力量查清问题根源；联合社区干部扛起矛盾化解主体责任，用耐心细致的工作化解邻里隔阂。这一举措既消除了群众的安全疑虑，又破解了邻里纠纷，充分彰显“民有所呼、我有所应”的工作实效。

展望未来，茅家岭街道将持续深化“E呼即办”工作机制，强化“吹哨报到”联动效能。聚焦群众急难愁盼问题，推动矛盾纠纷在基层一线高效化解，不断提升辖区治理效能，让群众获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。（周鹏）