五年前，欣瑞家園小區的住戶心裏一有委屈，就想着去上訪。五年後，他們提着水壺悠悠地走進物業辦公室，跟經理聊起孫子的成績、家裏的瑣事。從「上訪」到「上門」，江西撫州市臨川區城市發展投資集團有限公司旗下的開創物業公司書寫了一份安置房小區治理的溫情答卷。

提前三個月，把服務送到家門口

2021年6月，距離欣瑞家園小區正式交房還有整整三個月。按照常規，小區物業完全可以等到業主拿鑰匙那天再進場。但為了給棚改安置戶提供更專業的服務，臨川城投集團下屬開創物業管理有限公司卻選擇了一個「笨辦法」——提前進駐。

那三個月裏，工作人員對着房管局提供的花名冊，一棟一棟、一戶一戶地建立檔案。他們接收開發商移交的每一把鑰匙，逐一驗證是否完好；檢查每一塊門窗玻璃有沒有裂痕；確認充電樁、消防器材、照明燈、安全指示燈的位置是否合理，甚至連消防栓裏有沒有水都反覆測試。等到業主前來拿房時，合同、鑰匙、驗房單早已準備就緒。有人感慨，「沒想到安置房也能享受這種待遇，什麼都不用操心。」正是這提前九十天的「笨功夫」，讓原本帶着怨氣而來的拆遷戶，進門就感受到了一份踏實。

從「信訪不信物業」，到「有事找物業」

入住初期，物業費收繳是個大難題。很多安置戶的觀念尚未轉變——他們認為自己是享受國家政策的安置對象，無需繳納物業費。而他們一旦遇上問題，第一反應就是「去上訪」。

面對問題，臨川城投黨支部組織委員、分管物業的余勇軍沒有氣餒。他們把重心放在了調解矛盾、化解糾紛上。樓上漏水泡了樓下天花板、停車位被佔引發爭吵……這些雞毛蒜皮的矛盾，物業人員一趟趟上門，直到雙方握手言和。有時業主對物業費有疑慮，物業就把每一筆賬目明細公開，全部攤在桌面上，再結合民法典的條文逐條解釋。小區溫暖明亮的路燈、乾淨整潔的道路、修剪得當的綠化帶、嚴格管理的門禁系統、舒適妥帖的物業服務，無一不讓住戶住得安心，逐漸打消了業主的抵觸情緒。

漸漸地，業主發現：反映的問題真的有人管了，而且不用再跑信訪局。如今，物業辦公室成了小區的「聊天室」，老人們沒事就來坐坐，聊聊孩子、說說家常。曾經的「上訪戶」，變成了物業的「老熟人」。

文化活動暖人心，反詐服務護錢袋

欣瑞家園小區裏百分之六七十是老年人，為豐富他們的業餘生活，開創物業在元宵節和重陽節精心舉辦活動。熱騰騰的湯圓、食用油和大米組成的抽獎獎品、免費的活動場地......這些看似不大的投入，卻讓老人們感受到真切的關懷。

更值得一提的是，開創物業主動對接醫院，為小區老年人提供免費的癌症篩查服務，他們還聯合聯通公司、移動公司，定期舉辦反詐教育講座，用真實的案例教老人識別騙局。「我們年紀大了，最怕被騙。物業替我們想到了前頭。」一位大爺豎起大拇指。

從提前三個月進駐的「笨功夫」，到把上訪變成聊天的「巧心思」，再到文化活動和反詐服務的「暖舉措」——開創物業公司用最樸素的邏輯證明：安置房小區也能有商品房的服務，而信任，從來都是一點一滴做出來的。（方童 李詩）