编者按

调查才有发言权，参与才有体验感。为贯彻落实《2023 年赣县区“思想大解放”活动实施方案》，我区组织开展换位体验活动。各乡镇党、政正职，区委各部门主要负责同志，区直（驻区）各单位党、政主要负责同志围绕“假如我是一名窗口服务工作人员”“假如我是一名基层工作人员”“假如我是一名办事群众”等主题开展基层换位体验活动。从今天起，《赣县宣传》微信公众号将开设【换位体验日记】专栏，挑选出一批体验日记，反映在基层办公、办事的实际情况。

体验日记

体验人：

区卫健委党组书记、主任、四级调研员

金家祥

假如我是一名患者

6月8日上午，我以一名普通患者的身份来到储潭镇卫生院，经历了挂号、缴费、就诊、检查等就医过程，对卫生院诊疗流程的合理性、医德医风、就诊环境等进行了细致观察。在排队拿药过程中，我又以病友的身份，和其他患者交谈，从对医生的服务态度、药品价格、就医路程等方面进行全程问答式体验，以此查找问题，了解服务工作中存在的突出问题。

在就诊过程中体验到优质服务的同时，我也发现了不少存在的问题。一是医生与患者的交流沟通时间较短；二是整个就诊过程未严格落实首诊负责制度；三是药房工作人员未认真履行岗位职责，未告知患者用药注意事项。四是挂号较繁琐，还不够智能化；五是名科名医建设还不到位，影响力还不够。

医疗机构诊疗工作关乎民生，联系着千家万户，将以本次换位体验活动为契机，聚焦关键环节、大力攻坚克难，提质服务水平，进一步推进就诊服务标准化、规范化、便利化，坚持服务前移，让服务“最后一公里”成为“最好一公里”。一要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步优化流程，优化服务；二要线上线下深度融合、就诊服务质效提升；三要从源头抓整改，严格落实各项规章制度。

这样的换位体验活动，我认为可以在全系统常态化开展，对活动过程中发现的问题及时解决，进一步加强基层医疗机构建设与服务能力，不断提升医疗保障能力，为群众提供更加优质、舒适的就医环境。