整洁明亮的门诊大厅、便民快捷的“一站式”综合服务中心、整齐划一的自助一体机、热情贴心的导诊服务……近日，走进2023年12月建成投用的上饶市广信区第二人民医院大楼，感受全新的就医体验。

“要避免患者对医院不熟悉而往返多次咨询奔波，让医院的服务更有温度。”区第二人民医院服务中心通过整合医院不同科室的服务项目，改变了以往医院大厅只有预检分诊护士的现象，在诊前、诊中、诊后全过程为患者提供完善、全面、高品质的“一站式”服务，全面推行“以患者为中心、待患者如亲人”的服务理念，打造全新服务品牌，构筑来院患者心中靓丽的风景线。

“一站式”服务中心设在该院门诊大厅一楼醒目位置，整合窗口服务功能，可以为患者提供门诊、预约、医患沟通、医保咨询、药物咨询等多种服务，兼具挂号、收费、退费等服务功能，简化患者及家属办事流程，变“一事找多窗”为“一站办多事”。服务中心人员现场指导患者自助挂号缴费，实现从“排队缴费”到“自助缴费”的转变，缩短患者就医时长，提升患者就医体验感。 

“我年纪大了，这些高科技一点也不会，幸好医院服务人员热情，主动帮我在自助机上挂号、缴费、打印报告单，还指引我上几楼做检查，让我不会晕头转向。”前来就医的王大妈说。

让数据多跑路，患者少跑腿。该院“一站式”服务，从细微处入手，扩展、增设了咨询导诊、答疑解惑、陪同检查诊疗、帮助查询化验检查报告、提供轮椅纸笔针线、为病人复印资料、提供医保咨询、办理失物认领、投诉接待、疾病证明及出生证明盖章等便民服务，从病人需求出发，想病人之所想，急病人之所急，全方位多角度深层次改善服务流程，强化主动服务意识，为广大患者提供方便快捷、优质高效的服务。

“‘一站式’服务，让患者‘医’路畅通，赢得了点赞和好评。今后，医院将继续注重人文关怀，强化服务意识，让患者满意，让家属放心，为我区医疗卫生事业的蓬勃发展添砖加瓦，为百姓的生命健康保驾护航。”该院院长周壮发表示。（程晓丽）