香港经济导报江西频道网讯（通讯员翁志彪）近日，弋阳县参保群众郑某将一面“做事耐心有细心 、为人热心又诚心”的锦旗送到县医疗保障服务中心医保大厅窗口，对窗口工作人员严耀阳积极主动、热情高效的服务表示高度赞扬和真诚感谢。

郑某的女儿近期在县人民医院住院，刷卡时系统提示“请求远程服务异常”，无法正常进行刷卡报销。经询问得知，郑某的女儿在北京参保，且曾更改过名字，换过社保卡。严耀阳随即与北京医保局取得联系，经查询其参保状态和备案情况为正常，问题可能出现在社保卡上，于是他将问题报给了其在北京的社保卡发放中心和北京96102交流平台，经过多次与北京、南昌两地医保部门沟通联络，郑某女儿的医药费终于报销成功，省去了其来回跑腿的烦恼。

弋阳医保自实施优化医保窗口服务“放管服”改革以来，大厅窗口服务品质持续提升，营商环境得到进一步优化。大厅窗口以服务群众便捷高效为立脚点，推出了一系列服务优化升级新模式，如电话预约、延时错时、帮办代办等，不断提高服务能力和办事效能，为参保群众提供舒心暖心服务，让参保群众“最多跑一次”成为可能。