香港经济导报江西频道网讯（李海禄 陈谦）她是一名基层工作者，怀着一颗赤忱之心，将全部精力和满腔热情投入到人民调解工作中。她用双脚丈量“调解”的每个角落，走遍了“纠纷”的家家户户，以无私奉献、不求回报的大爱精神诠释着人生的价值，向全社会传递着平安法制和谐社会的正能量。她的名字已然成为“矛盾纠纷调解”的符号，传遍十里八乡，人民群众只要一遇到矛盾纠纷，首先想到的是她。30多年来，她成功调解3000多件纠纷，矛盾纠纷调解成功率达99%，她用诚心收获了人们对她的认可、信赖，百姓视她为“贴心人”、“活雷锋”、“热心肠”。她就是人民调解员杨慧芝。

杨慧芝，女，1956年出生，中共党员，十二届全国人大代表，吉安市青原区新圩镇居委会主任兼人民调解委员会主任。被誉为“金牌调解员”、“最美人民调解员”，先后荣获“全国三八红旗手”、“全国模范人民调解员”等荣誉近百项，其所服务的社区也连续八年成为无刑事案件、无越级上访、无不赡养老人等“十无”社区。

27年前，杨慧芝在镇里的粮油公司下岗，刚好碰上居委会换届。群众知道杨慧芝是个热心肠，且愿为民办事，都推选她担任居委会主任、人民调解员。杨慧芝从小就有着当老师、当医生的梦想，她觉得人民调解员也跟前两者一样，也是党和人民需要工作岗位，并立志要为人民群众“多做好事、多办实事”。

“人与人相处，就难免会发生矛盾纠纷。发生了矛盾纠纷，不管是家庭邻里纠纷，还是经济利益纠纷，或者其他方面的纠纷，都需要我们认真面对。”杨慧芝这样说道。自古就有“清官难断家务事”，特别是基层群众矛盾纠纷调解方面事情复杂，困难及难点尤为突出，有时可能存在费力不讨好的事情发生，但在杨慧芝看来，只要站在群众的立场，围绕群众的诉求。找对方法，用心、用情去调解，人民调解工作也并非难事。

“群众的事无小事”杨慧芝一直用实际行动践行这一思想。她始终站在群众的立场，围绕群众的诉求，坚持以情动人，以理明人，以法服人。每当有矛盾纠纷发生时，杨慧芝就会立刻亲往纠纷现场。到达现场后，她首先稳住当事双方情绪，避免再次发生冲突。再了解双方纠纷的实际情况，分析纠纷发生的原因，有针对性提出化解纠纷的办法。在调解纠纷的过程中，杨慧芝讲究事实说话的同时，十分注重情真意切，法理结合，竭尽全力做到公平公正。很多时候，矛盾纠纷调解结束并不意味着调解工作就结束了，还需要持续跟踪后续进展，将行动落到实处。调解工作不乏艰辛与汗水，但是杨慧芝甘之如饴，满怀对工作的热忱，在为民服务、为政府分忧中实现着自己的人生理想。

杨慧芝虽然只有初中文化，但是她一直保持着积极进取的精神，在调解纠纷中勤于学习,善于思考：纠纷中赔偿金额具体是多少，杨慧芝不断翻阅学习最新法律条款，咨询相关专家进行核实；纠纷存在模糊不清的责任情况，杨慧芝积极向有关单位请教。杨慧芝孜孜不倦地专注于学习时事政策、法律法规，与时俱进地更新工作方法、调解方式。她所展现的人格魅力深深的打动人心，赢得人心。凭着她认真负责的工作态度和公平公正的处事原则，一个个矛盾得以化解，一场场纠纷得以平息。每当看到矛盾双方握手言和的瞬间，杨慧芝由衷感到的是一种幸福。但调解工作并非都是一帆风顺的，纠纷调解毫无头绪时，杨慧芝不得不向多方请教，综合分析，以求能给出一个合理的解决方案；当事人不愿意承担赔偿时，杨慧芝费心劳力查阅大量法律，只为以法、以理说服对方；不被他人理解甚至被误解时，杨慧芝也会感到失落、无助，但只能将情绪藏在心里，靠自己默默消化......，尽管在调解纠纷的过程中面临着无数的困难与艰辛，但杨慧芝始终坚守初心，以一往无前的勇气和坚韧不拔的毅力战胜着前进道路上的一切艰难险阻。

抱着对人民调解工作的热爱，杨慧芝保持勇于探索的创新精神和持之以恒的工作心态，潜心钻研调解技巧和方法。在三十多年的调解事件中，杨慧芝总结出来“四心五步六法”调解工作法（四心：热心服务群众，公心对待百姓，耐心化解纠纷，专心维护平安；五步：一打招呼、二稳情绪、三找症结、四解疙瘩、五化前嫌的五个调解步骤；六法：以“情”动人、以“理”明人、以“法”服人、以“慧”巧调、以“磨”促调、以“联”助调的六种调解方法），具有独创性，既实用又有借鉴推广意义。在这套调解工作法的指导下，杨慧芝化解了上千起矛盾纠纷，获得了人民的高度评价，群众都亲切地称她为“好党员”、“活雷锋”、“杨妈妈”.......这些称呼让杨慧芝倍感高兴，愈加有工作的动力。她说：“每当听到他们这样称呼我，我心里就特别高兴。这说明他们对我做人做事是认可的，对我的调解工作是满意的。群众满意了，我就有极大的幸福感和满足感。”

如今，“杨慧芝工作法”已然成为全市调解矛盾纠纷的一面旗帜，各地各有关单位都在积极开展学习杨慧芝的工作经验和方法，已在全社会蔚然成风，对推动人民调解工作发挥了重要作用。

在杨慧芝看来，矛盾纠纷预防是至关重要的。人与人相处，矛盾纠纷不可避免，有矛盾发生，就有解决矛盾的需要。“演戏要人看，打架咬人劝。”发生了矛盾纠纷，绝大多数的人都希望有人来劝，也需要人去劝，群众需要人民调解。萤火虫的光点虽然微弱,但亮着便是向黑暗挑战。人民调解看似是一个微不足道的环节，但是对于化解矛盾，维持社会稳定是举足轻重的。杨慧芝希望有更多有爱心、乐于奉献的人加入到人民调解中来，打造专业调解队伍，筑牢维护社会和谐稳定，共同铸就和谐社会的中国梦。