​香港经济导报华东频道江西网讯（邱承洪）近日，新余市“十四五”时期政务服务改革工作新闻发布会召开，市行政审批局党组书记、局长章忠华通报相关成效。五年来，新余市以标准化、便利化、数字化建设为抓手，推动行政审批、公共资源交易、12345热线服务全方位升级，政务服务“第一窗口”持续擦亮。

行政审批实现“高效办”，四级政务服务体系全面建成。市级大厅55个部门1425项事项集中进驻，31个部门696项事项“一窗通办”，市县乡三级设52个“办不成事”反映窗口，“好差评”整改率100%。49个事项实现一链办理，平均办证时间从34天压减至11天，196个事项“跨省通办”，“赣企通＋企业之家”平台惠及4.6万余家企业，累计兑现惠企资金超180亿元。全市6000余个事项“一网通办”，发放电子印章超8万枚，签发电子证照257万余张。

公共资源交易迈向“阳光智能”。新余在全省率先推行“不见面开标”，五年来完成线上开标项目1685个，节约成本约16.53亿元。远程异地评标系统完成项目1275个，“三随机”机制防范交易风险；电子档案系统实现全流程材料一键归档，区块链技术确保档案可追溯。

12345热线升级为“解忧排头兵”。热线整合多线实现“一号对外”，设立“扶弱助残”“人才服务”等专席，“扶弱助残”专席办结率100%。全省率先上线AI自助挪车功能，处理诉求超12.89万件，“中间号”功能保护群众隐私。“十四五”以来，热线累计受理诉求113.7万余件，办结率、群众满意率分别达99.82%、99.38%。

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